工画堂スタジオのソフトウェア・関連商品オンラインショップ

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よくある質問

お答え:サイトの利用方法について

  • メンバー登録は必要?

    工画堂スタジオショップでは、商品をご購入いただく際、安全で確実なお取引のために、メンバー登録(無料)をお願いしています。
    また、ご利用者様の情報を登録していただくことによって、お買い物の際にお届け先などの入力を省くことができますので、より簡単にお買い物をお楽しみいただくことができます。
  • 携帯電話で利用できる?

    工画堂スタジオショップは一般的なパソコン環境でご利用いただくことを前提にサービスを提供させていただいております。
    携帯メールアドレスでのメンバー登録は可能ですが、ショッピングなど、サイトのご利用にあたりましては、スマートフォンやパソコンでご利用いただけますようお願いいたします。
  • メールが届かない

    「Yahoo!メール」等のフリーメールアドレスをお使いの場合、工画堂スタジオショップからのメールが迷惑メールに振り分けられる場合がございます。
    メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認下さい。

お答え:ご注文について

  • ご注文方法

    工画堂スタジオショップでのご注文方法は画面左部、サイトインフォメーションの「ご利用方法」をご覧ください。
  • 商品の探し方

    工画堂スタジオショップではアイテム別に商品が登録されています。画面左部のカテゴリーから、お探しの商品に当てはまる項目をお選びください。
    なお画面左の「商品キーワード」ボックスをご利用いただくと、指定したカテゴリーの中から絞込み検索することができます。
  • 注文内容の確認メールが届かない

    工画堂スタジオショップでは、ご注文完了後に、お客さまのご登録メールアドレスにご注文確認のメールをお送りしています。
    ご注文完了後にお客さまのもとへメールが届いていない場合、ご登録されたメールアドレスが正しくない場合がございます。
    メンバーにログイン後、「マイページ」よりお客さまの登録情報をご確認ください。
    また、「Yahoo!メール」等のフリーメールアドレスをお使いの場合、工画堂スタジオショップからのメールが迷惑メールに振り分けられる場合がございます。
    迷惑メールフォルダをご確認下さい。
  • 注文内容の履歴を確認したい

    工画堂スタジオショップではお客さまのご注文履歴をご確認いただけます。
    メンバーにログイン後、「マイページ」より【ご注文履歴を確認する】をクリックしてください。
  • 注文をキャンセルしたい

    工画堂スタジオショップでは「代金引換」「クレジットカード決済」「ソフトバンクまとめて支払い」「ドコモケータイ払い」「auかんたん決済/au WALLET」「リクルートかんたん決済」「Yahoo!ウォレット決済」でのお支払いの場合、商品発送前までご注文のキャンセルが可能です。
    「WEBコンビニ決済」の場合、商品代金お支払い前までキャンセルが可能です。
    メンバーにログイン後、「マイページ」の【ご注文履歴を確認する】をクリックしてください。
    キャンセルしたいご注文履歴の右上にある【キャンセル】をクリックしてください。
    実行するか確認されますので【はい】をクリックしてください。
    これでご注文のキャンセルが完了です。

    ※「ご注文対応状況」が“発送準備中”となっているご注文のみキャンセルが可能です。
    ※「クレジットカード決済」「ソフトバンクまとめて支払い」「ドコモケータイ払い」「auかんたん決済/au WALLET」「Yahoo!ウォレット決済」では、お客様によるキャンセルから実際にキャンセル処理が完了するまでにお時間がかかる場合がございます。
    その際、一度クレジットカード会社・各キャリアからお客様の預金口座よりお引き落としが行われた後、同額が返金される事がございます。返金の時期につきましては各クレジットカード会社・各キャリアの会員規約に基づきますので、各クレジットカード会社・各キャリアへお問い合わせください。
    何卒ご了承下さいますようお願いいたします。

お答え:お支払いについて

  • お支払い方法

    お支払方法は、以下の7種類からお選びいただけます。

    ・代金引換便(佐川急便Eコレクト)
    ・クレジットカード決済
    ・ソフトバンクまとめて支払い
    ・ドコモケータイ払い
    ・auかんたん決済/au WALLET
    ・リクルートかんたん決済
    ・Yahoo!ウォレット決済


    代金引換を除くお支払いにつきましては、ソフトバンク・ペイメント・サービス決済システム(http://www.sbpayment.jp/)にてお手続きを行います。
  • 対応クレジットカードについて

    工画堂スタジオショップの「クレジットカード決済」には以下のカードをご利用頂けます。
    ・VISA Card
    ・Master Card
    ・DinersClub Card

    また、「Yahoo!ウォレット決済」では上記に加え、以下のカードをご利用頂けます。
    ・JCB Card
    ・AmericanExpress Card

    ※決済の際にご入力いただくクレジットカード情報は、弊社を通さず、全てソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社(http://www.sbpayment.jp/)が代行管理致します。
  • 送料について

    工画堂スタジオショップでは1配送につき615円(税込)の送料が発生します。

    ■送料・・・全国一律615円(税込)
    ※お買い上げ金額10,000円以上なら送料無料にてお届け致します。
  • 代金引換手数料について

    代金のお支払方法に「代金引換便」をお選びいただいた場合、一律324円(税込)の手数料が発生します。

    ■代金引換手数料・・・324円(税込)
  • 決済の時期について

    「代金引換」の場合は、商品到着時に配達員が代金をご請求いたします。
    その他の「クレジットカード決済」「ソフトバンクまとめて支払い」「ドコモケータイ払い」「auかんたん決済/au WALLET」「リクルートかんたん支払い」の場合は、ご注文確定時、即時決済が行われます。

    Yahoo!ウォレット決済の場合は、ご注文時に与信照会、商品発送時に決済が行われます。
  • クレジットカード決済の請求はいつになりますか?

    商品ご注文月の月末締めで、各クレジットカード会社へ請求手続きをいたします。
    お引落し日は、各クレジットカード会社の会員規約に基づきますので、各クレジットカード会社へお問い合わせください。
    なお、いずれも1回払いとさせていただきます。

お答え:お届けについて

  • 注文した商品はいつごろ届きますか?

    ご注文受付後、通常2週間以内に発送致します。
    ご注文が集中した場合や、商品の取り寄せ等により、一時的にお届けが遅れる場合には別途ご連絡致します。
  • 予約商品はいつごろ届きますか?

    予約商品をご注文頂いた場合、通常、商品の発売日以降のお届けとなります。
    また、注文の中に予約商品が含まれていた場合、ご注文の商品が全て発送可能となった段階で発送手続きを致します。在庫がある商品のみを先に発送することはお受けできませんので、予めご了承くださいませ。
  • 荷物が受け取れませんでした。保管期間はどれぐらいですか?

    商品を発送しましたら、運送会社で約1週間の保管期間がございます。
    保管期間を過ぎると返送されてしまいますので、お早目にお受け取り下さい。
  • 配達日時の指定はできますか?

    ご注文の際、お受け取りを希望する時間帯を以下の5つの項目から選ぶことができます。
    ・午前中
    ・12時~14時
    ・14時~16時
    ・16時~18時
    ・18時~21時

    また、『ショップへの連絡事項』欄にお受け取り希望日をご記入頂いた場合、可能な限り希望の日にちにお届けできるよう発送致します。
     ※佐川急便の指定配達地域外へのお届けの場合、配達時間帯の指定が出来ない場合がございます。
      その際は希望された時間帯に配達されないことがありますが、配達員の方にご配慮いただけるよう、品名欄に配達希望時間帯を記入してお送り致します。
  • 注文した商品の一部が在庫切れだった場合は?

    ご注文頂いた商品の内、ご注文受付後に手配できない商品が含まれることが判明した場合は、誠に申し訳ございませんが、そのご注文全てをキャンセルとさせて頂きます。
    そのような事態が発生しないよう在庫管理を行っておりますが、万が一そのような事態となった場合には、ご希望の商品を改めてご注文下さいますようお願い致します。

お答え:返品・交換について

  • 届いた商品が注文した商品と違っていました

    弊社に起因する商品の配送間違いがありました場合、正しい商品と交換いたします。
    必ず商品到着日より6日以内に弊社にご連絡ください。
    商品の返品交換の際に発生する送料は当社が負担いたします。

    ご連絡はメニュー「お問い合わせ」フォーム、または
    kogadoshop_support@kogado.com
    までご連絡いただけますようお願いいたします。
  • 届いた商品に傷がついていました

    商品の配送中についた傷や汚れにより商品の使用に問題がある場合、良品との交換を承ります。
    必ず商品到着日より6日以内に弊社にご連絡ください。
    ただし、傷や汚れが一般的に見て判り辛い程度、または商品を包む外装のみについている場合には、返品をお受けできない場合がございます。
    商品の返品交換の際に発生する送料は当社が負担いたします。
  • 届いた商品が思っていたものと違っていたのですが返品できますか?

    商品の間違い、初期不良、破損以外の、お客様のご都合による返品は承っておりません。
    予めご了承の上、ご利用をお願い致します。

お答え:ポイントについて

  • 工画堂スタジオショップポイントとは?

    工画堂スタジオショップでお買い物をすると、商品代金100円(税込)ごとに1ポイント差し上げます。
    ポイントを集めると、素敵な賞品と引き換えることができます。
    なお、ポイントの加算はご注文の商品の発送完了時に行われます。
  • ポイント交換商品には何がありますか?

    画面左部のカテゴリーから、「ポイント交換商品」を選択することで、現在取り扱いを行っているポイント交換商品の一覧が表示されます。
    ポイント交換商品は、随時追加・入れ替えを行っていきます。
    ご希望の商品がございましたら、お早めのご利用をお願い致します。
  • ポイント交換商品の受け取り方法は?

    ポイント交換商品は、佐川急便にてご発送致します。
    同じタイミングでお買いもののご注文をいただいた場合、お荷物を一つにまとめさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
    その際、お客様のご登録頂いたメールアドレスに、メールにて発送のお知らせを致します。
    なお、運賃は当社が負担致します。
  • ポイント交換商品の発送までの期間は?

    ご注文受付後、通常2週間以内に発送いたします。
    通常、発送より1~3日で到着致しますので、お受け取りをお願い致します。
    ご注文が集中した場合や、商品の取り寄せ等により、一時的にお届けが遅れる場合には別途ご連絡いたします。
  • オムニショップポイントとの共有は?

    工画堂スタジオのもう一つの通販ページ『オムニショップ』のポイントとは共有はできません。
    あらかじめご了承ください。